Language is easy to understand

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CompTIA 220-1202 Deutsch Exam Syllabus Topics:

CompTIA A+ Certification Exam: Core 2 (220-1202 Deutsch Version) Sample Questions:

Question 1

Ein Kunde bringt einen kürzlich gekauften Laptop zurück in den Laden. Er gibt an, dass der Laptop defekt sei und verlangt ein neues Gerät. Der Servicemitarbeiter stellt fest, dass der Laptop durch Flüssigkeiten beschädigt wurde. Was sollte der Servicemitarbeiter höchstwahrscheinlich als Erstes tun?

A. Prüfen Sie die geltenden Garantiebedingungen und Alternativen zur Behandlung von Sonderfällen.
B. Eskalieren Sie das Problem an den Hersteller oder die Rechtsabteilung, um weitere Maßnahmen zu ergreifen.
C. Lehnen Sie die Anfrage ab und melden Sie den Fall dem Serviceleiter.
D. Den defekten Laptop zurücknehmen und einen Ersatz bereitstellen.

Question 2

Die Techniker versäumen es, Benutzerkontaktinformationen, Geräte-Asset-Tags und eine klare Problembeschreibung im Ticketsystem zu dokumentieren. Welche der folgenden Maßnahmen sollte das Helpdesk-Management-Team für die Techniker bei jedem Anruf implementieren?

A. Artikel in der Wissensdatenbank
B. Service-Level-Vereinbarungen
C. Anrufkategorien
D. Standardarbeitsanweisungen

Question 3

Welche der folgenden Malware-Arten würde am ehesten bei einer ungewöhnlich hohen CPU-Auslastung erkannt werden?

A. Keylogger
B. Rootkit
C. Trojan
D. Kryptominer

Question 4

Ein Techniker behebt das Problem mit einem Druckspooler, der auf einem Windows 11-Desktop-Computer nicht startet. Er stellt fest, dass die Ursache darin liegt, dass erforderliche Abhängigkeiten nicht ausgeführt werden. Welches der folgenden Tools verwendet der Techniker?

A. Prozess
B. Startup
C. Dienstleistungen
D. Leistung

Question 5

Ein Techniker behebt ein Problem, bei dem ein Dienst kurzzeitig läuft und an bestimmten Punkten im Ablauf abbricht. Der Techniker muss die Ursache dieses Problems ermitteln. Welches der folgenden Werkzeuge sollte der Techniker verwenden?

A. Prozess-Explorer
B. Internetoptionen
C. Ereignisanzeige
D. Aufgabenmanager

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